這些免費供應，都是和飯店的餐廳直接有利益沖突的，換句話說，喝了免費的檸檬冰水咖啡，可能就會少買或不買飯店大廳咖啡廳的飲料；吃了免費提供的牛角麵包，可能就乾脆選擇不包早餐。
有一次我跟櫃台的經理聊天，想知道它們的想法是什麼。他笑著跟我說，他在英國念旅館管理，有一堂課，老師請The Ritz-Carlton Hotel 的總經理來講課，這位總經理對他們說：「如果你走進一家好的酒店，提出一個要求，你就會被滿足。如果你走進一家極好的酒店，你甚至不需要提出要求。因為，真正飯店經營的精明，不是利潤，而是客戶的忠誠度。
經商，貌似靠的是精明，其實，精明的極致，是厚道。」
後來每次我入住，我都覺得我那趟旅程，特別安心。
生活中，我們遇到的暫時吃小虧卻長久贏得厚道美名的例子可以信手拈來，當然，反之亦然。
年輕的時候，我們願意跟一個人深交，可能是因為有彼此需要的能力，可能是因為有互利的利益。但是，年紀大一些你才會知道，能讓你安安心心交往的，都不是一個人的能力或聰明，而是他的人品。
可能是他很誠實，可能是他很正義，可能是他很善良，也可能只是他就是很堅持對你的承諾。
而這些說得出來說不出來的一些信任感，其實都不是精明聰慧，而是，厚道。
你想想，你認識得這麼多人當中，回想起來，什麼時候你用「這個人很精明」來表達你的稱讚？而那些你脫口說出「他真是個好人」的人，不都是厚道的人嗎？
回到那個飯店櫃台經理。
那天他說完了The Ritz-Carlton Hotel 哲學後，微笑地對我說：「我們從來沒有因為擺放了咖啡麵包，而讓我們的餐廳受到多大的損失，我們卻因為這樣，讓我們的客人包容了我們不足的地方，他們願意相信我們做不好的地方，絕不是因為我們不上心。
還有什麼比這個更讓我們鬆一口氣的呢？」
厚道，不是因為退縮示弱，是因為我們強大到，願意成全。
因為世界終不會負那些心裡乾淨，負載美德的努力人。
